رحلات المستخدم

الرسومات دي بتوضح الدورات الأساسية في أمانة: التعيين، التوثيق، الامتثال القانوني للعاملة غير المصرية، البلاغات، تسجيل الدخول لكل طرف، والمرتب. كل خطوة ليها مين بيتحرك وإيه اللي بيعمله النظام، وكمان إحساس الناس ونقطة الألم اللي بنحلها. الاتجاه بيتبع القراءة: في العربي من اليمين لليسار. اضغط "LTR / English" فوق وشوف الأسهم بتتعكس.

1دورة التعيين (من الطلب للتعيين المؤكد)

ست مراحل. الفلوس بتتحرر على 3 دفعات مربوطة باستمرار العاملة. وفي كل مرحلة طريق خروج واضح بدل الطريق المسدود، وتحت كل مرحلة إحساس الأسرة ونقطة الألم اللي بنعالجها.

المرحلة
1
طلب الأسرة
2
الترشيح
3
المقابلة
4
العقد
5
التجربة (14 يوم)
6
تعيين مؤكد
مين بيتحرك
الأسرة بتكتب النوع والمنطقة والمهام والميزانية
المكتب والنظام بيرشحوا حتى 3 مرشحات
الأسرة والعاملة بمقابلة فيديو أو حضورية
الطرفين بيوقعوا العقد الموحد
الأسرة والعاملة بيشتغلوا ويسجلوا
المكتب والنظام بيفتحوا الخدمات
النظام بيعمل
يحدد مستوى التوثيق المطلوب ويبدأ المطابقة
يفحص الحالة القانونية لكل مرشحة ويوقف الناقصة
يجدول الموعد ويسجل ملاحظات الطرفين
يقفل بنود العقد الإلزامية ويطبّق القواعد القانونية
حضور، مرتب تجريبي، تقييم أسبوعي من الطرفين
قسيمة مرتب، تأمين، وبدائل في حالة الغياب
الفلوس
لا شيء
لا شيء
لا شيء
30%عند توقيع العقد
40%عند نهاية التجربة
30%بعد 90 يوم استمرار
إحساس الأسرة
متحمسة بس قلقانة: هلاقي مين؟
ارتياح: المرشحات قدامي ومستوى كل واحدة مكتوب.
توتر خفيف: عايزة أرتاح للشخص.
حذر: لازم أفهم كل بند قبل ما أمضي.
قلق: أول أسبوع لشخص جديد في البيت.
ثقة: الحاجة مستقرة والمرتب مسجل.
نقطة الألم والحل
مش عارفة أوصف احتياجيالحل: أسئلة جاهزة بدل ورقة فاضية.
خايفة من ملف مجهولالحل: مستوى التوثيق والناقص مكتوبين.
ترتيب المواعيد تعبالحل: جدولة وتذكير جوه أمانة.
عقد طويل ومعقدالحل: نفس الترتيب والمتغير مظلّل.
مش عارفة لو مناسبةالحل: تقييم أسبوعي من الطرفين.
خوف من ترك مفاجئالحل: استبدال مرة خلال 90 يوم.
طرق الخروج
إلغاء الطلب بدون رسوم
مفيش مرشحات: توسيع البحث أو انتظار
رفض المرشحة: ترشيح بديلة
رفض التوقيع: رجوع للمقابلة
استبدال (مرة) أو إنهاء: بيرجع للترشيح
إنهاء بإشعار. استبدال خلال 90 يوم لو اتفق الطرفين

2مستويات التوثيق (L0 إلى L3)

كل مستوى ليه أدلة ومراجع وصلاحية. المستوى بيقع لو الدليل انتهى. المستند الأصلي بيفضل عند العاملة وفريق المراجعة، والأسرة بتشوف الحالة.

  1. L0
    تسجيل
    • رقم الموبايل + كود OTP
    • مفيش مراجعة
    النظام
  2. L1
    الهوية
    • بطاقة الرقم القومي (أو جواز)
    • صورة الوجه + فحص حيوية + مطابقة
    • فحص تكرار المستند
    مراجع بشريالنظام
    الصلاحية: حسب انتهاء المستند
  3. L2
    الخلفية
    • صحيفة الحالة الجنائية (العاملة بتطلعها)
    • فحص طبي معتمد
    • الأجنبية: إقامة وتصريح ساريين
    مراجع بشريمستشار (للأجنبيات)
    الصلاحية: 6 شهور للصحيفة
  4. L3
    مراجع ومقابلة
    • مرجعين من أسر سابقة (مكالمة مسجلة بموافقة)
    • مقابلة فيديو مع فريق الدعم
    فريق الثقة
    الصلاحية: 12 شهر
لما أي دليل ينتهي
المستوى بينزل للأقل المكتمل، والأسرة والعاملة بيتنبهوا قبلها بـ 30 يوم. التعيينات الجارية مش بتتأثر إلا لو الإقامة أو التصريح انتهوا.

3محرك الامتثال للعاملة غير المصرية

مفيش مسار قانوني معلن لاستقدام عاملة منزلية أجنبية من برّه مصر لأسرة عادية. المحرك بيتتبع الوضع القانوني الحقيقي، وبيمنع أي تعاقد بيتعارض معاه. القواعد جداول بيانات بنسخة ومصدر وحالة مراجعة قانونية، مش كود ثابت.

أ. المسارات

P0
عاملة مصرية
مفيش إجراءات استقدام. توثيق عادي L1 إلى L3.
P1
أجنبية جوه مصر بوضع نظامي
إقامة أو وثيقة سارية. مراجعة المستندات، وتنبيهات تجديد، وإحالة قانونية لو الوضع محتاج.
P2
أجنبية جوه مصر بوضع غير نظامي
لا تعيين. مسار مساعدة وإحالة قانونية وحقوقية.
P3
استقدام من الخارج
معطّل (feature flag) لحد ما مستشار قانوني يأكد إن في مسار ممكن.
P4
أسرة دبلوماسية أو منظمة دولية
مسار خاص بوثيقة البعثة. مطلوب تأكيد قانوني قبل التفعيل.
P5
مسار رسمي مستقبلي
لو قانون العمالة المنزلية أنشأ مسار. بنربط بالمنصة الحكومية بدل ما ننافسها.

ب. بوابة التعيين

طلب تعيين عاملة غير مصرية
النظام بيقرأ الحالة القانونية الموثقة
نوع الإقامة، التاريخ، تصريح العمل، البطاقة، المراجعة.
الوضع موثق ومراجع؟
سارية
التعيين مسموح
يظهر "الإقامة سارية لحد (التاريخ)" ومعاها تاريخ المراجعة.
قرب ينتهي
مسموح مع تذكيرات
  • تذكير قبل الانتهاء بـ 60 و30 و14 يوم
  • للعاملة والأسرة والمكتب
  • لو انتهت: العقد بيتوقف
منتهية أو مفيش
التعيين موقوف
ما ينفعش يتجاوز. بدائل: مرشحات تانية، أو مساعدة قانونية.
غير مراجع
مراجعة مستشار
المستندات متقدمة وبانتظار مراجعة. مفيش تعيين قبل ما تخلص.

ج. بلاغ غياب: فحص السلامة الأول، مفيش بلاغ "هروب" تلقائي

  1. 1
    الأسرة بتبلّغ عن غياب
    غياب أكتر من المعتاد.
  2. 2
    فحص سلامة
    اتصال بالعاملة وجهة اتصال طوارئ اختارتها، بلغتها.
  3. اتأكدنا إنها بخير؟
  4. نعم
    3
    وساطة
    نسمع الطرفين ونوثق السبب. الأسرة بتاخد إجراء بصيغة محايدة.
  5. لا أو مش عارفين
    3
    تصعيد لفريق الأمان
    جهة الاتصال، منظمة حماية، وبدعم قانوني. مفيش إبلاغ للسلطات من غير موافقتها إلا لخطر وشيك.

4البلاغات والنزاعات

المنصة بتوثق وبتوجّه، ما بتحكمش. أي قرار بإيقاف بيكون بقرار بشري مكتوب السبب، وفيه استئناف. الصف هو اللي بيتحرك، والرقم هو ترتيب الخطوة.

الأسرة أو العاملة أو المكتب النظام مراجع الأمان الوسيط وفريق الثقة جهة خارجية
1
بلاغ
سري، بصوت أو كتابة أو صورة.
2 فرز
2
فرز
تصنيف وخطورة وأدلة. مؤشرات اتجار بالبشر بتفتح مسار خاص.
3 عاجل؟
3. عاجل؟
عاجل
4
تصعيد فوري
مراجع أمان خلال ساعة. إحالة لجهة حماية أو محامي لو لزم.
5 إحالة
عادي
4
وساطة
مهلة رد 48 ساعة للطرف التاني. نقاش موثق.
6 قرار
5
إحالة (لو لازم)
محامي، جمعية حقوقية، جهة حماية الطفل.
6 قرار
6
قرار
مكتوب بالسبب. لكل طرف نسخة.
7 استئناف
7
استئناف
مراجعة تانية من مراجع مختلف خلال 5 أيام.

5بداية الاستخدام لكل طرف

ثلاث رحلات جنب بعض: كل طرف في صف، والخطوات بنفس الترتيب. في آخر كل صف نقطة الألم الأساسية وإزاي بنعالجها.

الأسرة
1
رقم الموبايل وكود OTP
واتساب أو SMS.
2
ملف الأسرة
أعمار الأطفال، حالات خاصة، المنطقة.
3
اكتب الطلب
النوع، الساعات، المهام، الميزانية.
4
الترشيحات
خلال 48 ساعة، بمستوى توثيق وحالة قانونية.
5
أول مقابلة
مش متأكدة أصدّق مينالحل: مستوى التوثيق قدامها من أول ترشيح.
العاملة
1
اختيار اللغة
بأيقونات وصوت.
2
الموبايل وكود OTP
3
بيانات أساسية بالصوت
الاسم، الخبرة، المهارات.
4
رفع المستندات (L1)
بطاقة وصورة وجه، خطوة بخطوة.
5
مراجعة بشرية
إشعار بالنتيجة بلغتها.
6
ملف جاهز للترشيح
وحقوقها مشروحة قبل أي عقد.
مش فاهمة الورقالحل: صوت وأيقونات وخطوة واحدة في كل شاشة.
المكتب
1
تسجيل المكتب
بيانات المسؤول والعنوان.
2
الترخيص والسجل
رفع المستندات. إفصاح عن الدول اللي بيتعامل معاها.
3
مراجعة الإدارة
4
استيراد العاملات
Excel أو إضافة يدوية، وكل عاملة بتبدأ L0.
5
أول طلب
وشارة "مكتب موثق" بعد الاعتماد.
شغل واتساب وورق متفرقالحل: استيراد جماعي ولوحة يومية واحدة.

6المرتب (الدورة الشهرية)

قسيمة لكل دفعة، بنفس الشكل للأسرة والعاملة. أي خصم مكتوب بسببه ومتفق عليه. العاملة تقدر تعترض خلال 48 ساعة.

الأسرة العاملة النظام
1
بداية الدورة
يوم 1 من الشهر.
2 حضور
2
تسجيل الحضور
من العاملة (QR أو "وصلت"). الأسرة بتشوف نفس الصورة.
3 حساب
3
حساب المرتب
الأساسي + المكافآت - السلف المتفق عليها.
4 قسيمة
4
قسيمة للطرفين
راجعة قبل الدفع بـ 3 أيام.
5 دفع
5
الدفع
محفظة أو InstaPay أو حساب بنكي، قبل يوم 5.
6 إيصال
6
إيصال وتحديث السجل
إيصال للطرفين وتسجيل في السجل.

لو حصل خروج عن المسار العادي

سلفة
طلب سلفة
العاملة بتطلب، الأسرة بتوافق، الخصم بيتجدول على مرتب شهر محدد وظاهر في القسيمة.
خلاف
اعتراض على الحضور أو المبلغ
خلال 48 ساعة من القسيمة. بيروح لوساطة، والمبلغ المختلف عليه بس هو اللي بيتأخر.
تأخر الدفع
دفع متأخر
تنبيه للأسرة بعد يوم، ومسار بلاغ للعاملة بعد 3 أيام.